Луч, транспортная компания - Челябинск и Челябинская область

Хочу предостеречь. Рассказать про свои ошибки и отношение компании к клиенту. Заказала доставку шкафов из Екб в Уфу. Попросила упаковать. Сама доставкой и приемом не занималась ( занимались сотрудники). Итог 3 полки стоимость каждой 17 000, просто уничтожены, везде свежие удары, зацепки, просто треш. Даже ребенок увидеть, что это свежие следы, в одном месте кусок дерева даже до конца не отломился. Я уже молчу про, то что все в грязи.Компания написала мол сами виноваты и где доказательство. Поэтому обязательно снимайте на видео свой товар при отправке и при приеме, прописав все замечания. Потому что мои шкафы можно просто выкинуть, после их доставки.

Прикреплены файлы:
photo_2022-09-16_16-18-17 (3).jpg
photo_2022-09-16_16-18-17.jpg
photo_2022-09-16_16-18-18 (2).jpg
photo_2022-09-16_16-18-17 (2).jpg
photo_2022-09-16_16-18-19 (2).jpg
photo_2022-09-16_16-18-18.jpg

Отправили посылку в квитанции было указано 1 место и стоимость 300 рублей,при получении водитель своей рукой написал 1 место но стоимость почему то 600???Водитель сам придумывает цены!!!! Вот это сервис))) Да и охрененное подорожание мягко говоря повергло в шок))) Хотя отправляюсь Лучом больше 2х лет.Сказала что у нас в квитанции прописана цена,на что водитель сказал,не хотите платить значит увезу обратно!!! Вообще в шоке) Первый раз столкнулась с такой ситуацией)
Буду искать теперь другой способ отправки...

Ужасная компания. Не связывайтесь. Затеряли посылку и не хотят искать.

Путь к успеху ТК Луч к сожалению видит, через обман клиентов и хамство. Хотите испортить отношения с клиентом, обращайтесь к ним.
Наша ситуация вопиющая. Оформили перевозку из Екатеринбурга в Челябинск, до адреса. Указали точный адрес нашего клиента во всех документах, в итоге груз сперва лежал на складе. Потом его отвезли почему то на другой адрес. Потом были попытки выяснить ситуацию, старший менеджер(лицо компании) нам отвечал - давай досвидания (дословно). Повторная доставка стоит 150р. Мы согласились доплатить Лучу, потому что мы компания клиентоориентированная и наш заказчик нам дорог(чем и пользуется ТК Луч). Но... Оплатить мы уже должны 300р. Потому что счёта меньше 300 р ТК Луч не выставляет. Т.е. они ошиблись - мы оплачиваем тройную доставку. И безмерное хамство на всех этапах. Руководства не дают, операторы просто смеются и оскорбляют.
В итоге мы осуществляем очень много поставок, но через ТК Луч не повезем больше. Что за ТК, которая что бы заработать лишнее триста рублей кидает клиента - делайте выводы.

Как то раз решил купить телефон, нашел интересующую меня модель в Екатеринбурге, нахожусь в Магнитогорске. Продавец был согласен отправить товар по почте, а я посчитал пересылку почтой долгим мероприятием и наткнулся на данную организацию. Позвонил в офис, они рассказали какие они молодцы, что заберут посылку с нужного адреса сами и привезут на следующий день, я согласился и все согласовали, посылку забрали. На следующий день молчок, подумал что может не успели привезти, через день тоже молчок и я решил сам позвонить на склад своего города, вдруг забыли или не дозвонились, там мне сказали что посылки нет, звоню в город отправления там говорят что посылка наследующий день должна была доставлена и дают номер Елены и говорят что она занимается такими вопросами. Позвонил ей, объяснил ситуацию, она выслушала и пообещала перезвонить через минут 15, тут же через пять минут мне звонят со склада моего города и говорят что посылка здесь, чего я не забираю его, после перезванивает Елена и говорит то же самое, ну я такой ок завтра заберу.
На следующий день вызываю такси на работу и по пути решил заехать и забрать посылку.
Заезжаю на склад, мне суют бумажку и просят оплатить стоимость доставки в 500 рублей, а посылку еще и не видел. Оплатил, расписался и прождал минут 10 пока соизволили принести мне мою посылку, я на радостях выбегаю с посылкой на руках сажусь в такси и тут меня насторожил вес посылки, не успел отъехать и 10 метров останавливаю такси захожу обратно и по пути вижу что посылка то вскрытая, подошел к кассе открыл посылку убедился что она пустая показал менеджеру на что они попросили подождать какого то главного, жду жду уже с такси звонят мол простой уже нормальный, вышел расплатился с таксистом, зашел сел жду, КО МНЕ ПОДХОДЯТ КОМПЛЕКТОВЩИКИ ИНТЕРЕСУЮТСЯ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ, Я ОБЪЯСНИЛ КАК ЕСТЬ НА ЧТО ОДИН ИЗ НИХ ОТВЕЧАЕТ: "ДА, ПОСЫЛКА ОТКРЫТОЙ ПОСТУПИЛА НА СКЛАД!!!", прождал еще какое то время, ко мне подходит мужчина и спрашивает какой у меня вопрос, я снова повторил все как есть, он ушел просматривать что то на камерах. Вернулся через 10 минут и говорит что все ок у них, ну я не могу понять как он за 10 минут просмотрел внимательно два дня записи ну это ладно, дает бумажку говорит пиши претензию о не комплекте своими словами, написал, отдал.
Бумажку забрали выдали копию и сказали что бы перезвонил Елене в понедельник так как сегодня пятница и никто не будет заниматься вопросом этим, а в выходные Елена отдыхает. Подождал до понедельника, позвонил Елене и объяснил всю ситуацию, реакция сразу на штыки, говорит перезвонит через час, прошел день нет звонка, на следующий день звоню, она мне говорит мол сам дур,ак, говорит что с посылкой вышел и им по барабану ответственности не несут ни какой за это, но решения не приняли еще по моей ситуации. Снова обещание перезвонить и снова жду день, на следующий день вечером звоню сам, меня игнорят!!! Уже прошла неделя, дозвонился, Елена мне говорит что бы я продиктовал адрес электронного ящика своего, говорит что ответ официально отпишут туда как положено. А у меня почтовый ящик принадлежит организации с соответствующим названием))), видимо с этого что то зашевелилось где то там у них, мне предложили написать официальное письмо с печатью, с накладной на товар на их почту и что тогда мне дадут ответ. Но я конечно понимаю к чему ведет все это, ответят опять же что сам дур,ак !

А чего это я выше про комплектовщиков капсом то написал, так вот пока их главный не подошел, они все говорили что посылка открытая уже пришла, стоило подойти этому главному, так сразу память то вышибло, а но мои утверждение что они сказали так мне потом начали отвечать что они сказали мол посылка легкая пришла, а не распакованная)))

Получается так, что я заплатил им 500 рублей чтобы кто то из их сотрудников сделал себе приобретение в виде телефона, вот так вот ребята!

11.09.2017 из Челябинска в Троицк был отправлен груз,межкомнатная дверь в заводской упаковке(гофрокартон и пленка).Доставлялся груз а/м Газель.Груз в кузове находился навалом,в итоге дверь была раздавлена сместившимся грузом.По поводу моего обращения с претензией отмазываются все.Хотите кучу проблем - обращайтесь в ЛУЧ.Ответственности за груз не несет никто.

Хотите головную боль - обратитесь в эту компанию к менеджеру Дмитрию. Нужна была доставка товара из Екб. в Казахстан до объекта клиента. Обещали доставить в течение 2-х дней. Цирк начался уже в момент забора груза - приехал водитель не тот, что был заявлен в договор-заявке, но с оригинальной доверенностью от компании, поэтому груз отдали. Через некоторое время приезжает заявленный водитель. До Дмитрия с трудом, но дозвонились. Он стал разбираться кто-же все-таки забрал груз. Вскоре разобрались, оказывается кто-то отправил две машины на один адрес. На второй день Дмитрий уверил нас, что груз уже в Костанае и после 12 ч. дня его доставят нашему клиенту. На третий день звонит клиент наш клиент, не получивший груз. Начинаю звонить Дмитрию, трубку либо не берет, либо недоступен. Когда через диспетчера все-таки Дмитрий нашелся, нам был дан телефон склада в Костанае, позвонив туда, мы получаем ответ, что никакого груза они не получали. Оказалось, что груз застрял в ЧЕЛЯБИНСКЕ и Дмитрий обещал в этот же день отправить наш груз в Костанай и быть на связи по результату. На всякий случай, берем номер телефона водителя. Четвертый день - суббота. Наш клиент очень волнуется. До водителя не можем дозвониться (в пути), Дмитрий - не берет трубку!!! Звоним в офис - мы то вторые, то третьи в очереди и отключается. В результате дозвонились до водителя, Он , УРА!!!, в Костанае!!! Благодаря участию водителя, который держал нас в курсе дел, и нашим нервам, груз к 15 ч четвертого дня доставили. Дмитрий, о чудо!!, отзвонился в 12ч. дня и очень по-хамски, ответил, что не мог ответить, и вообще, в чем проблема, груз же уже в Костанае... ШОК!!! Таких менеджеров гнать нужно. Раньше работала по области с этой компанией. Нравилось. Но больше не т никакого желания...